物业服务礼仪培训1、物业服务礼仪的作用：对小我私家：外塑形象，内练气质对客户：完美体验，愉悦心情对公司：塑造品牌，提升品质2、物业服务礼仪怎么做？“六分看态度，一分看知识，三分看训练”3、物业服务礼仪怎么做？“六分看态度，一分看知识，三分看训练”第一章、物业服务人员仪容仪表男员工的要求：1、穿着统一制作的公司制服，衬衫纽扣全部扣上，制服应保持整齐、平整。2、佩带完好、清楚的工牌，佩带的位置于制服的左上方，工牌尺度、平直。
3、将头发梳理整洁，将鬓角修理整齐。4、袜子的颜色与裤子或鞋子一致，穿着玄色或深色袜子。
5、穿着统一制式的皮鞋，经常擦拭，保持皮鞋外貌光明、整洁。6、至多佩带一枚传统式戒指，若佩带项链、手环、玉器不得外露。7、佩带传统式眼镜，不佩带有色眼镜、样式夸张颜色艳丽的眼镜，一般不佩带金边眼镜。8、经常修剪，保持指甲整齐，长度在0.2厘米之内。
不涂抹任何颜色甲油， 指甲没有污垢。9、始终保持微笑，逐日修剪髯毛，始终保持面容清洁。10、始终保持口吻清新，逐日刷牙保持牙齿清洁。
女员工的要求：1、穿着统一制作的公司制服，将纽扣全部扣上，始终保持制服整齐、平整，穿着长度及膝的夏季裙装。不穿短小紧露透和花哨的衣服。2、佩带完好、清楚的工牌，佩带的位置于制服的左上方，工牌尺度、平直。3、将过肩长发束起或整理成发髻，将卷曲的头发梳整齐，将头发梳理整洁。
不做夸张的发型，不染发（除玄色外）不留过短的发型，刘海长度不凌驾眉毛。4、夏季穿着肉色丝袜。袜根不外露、袜子无破损。
5、穿着统一制式的皮鞋，经常擦拭，保持皮鞋外貌光明、整洁。6、至多佩带一枚传统式戒指，若佩带项链、手环、玉器不得外露。
7、佩带传统式眼镜，不佩带有色眼镜、样式夸张颜色艳丽的眼镜，一般不佩带金边眼镜。8、重视手部照顾护士，逐日均需保持手部清洁。
不使用带有颜色的指甲油 （透明的除外）。9、用淡雅香味的香水，展现女性魅力，化淡妆。
10、始终保持微笑，始终保持面容清洁。始终保持口吻清新，逐日刷牙保持牙齿清洁。错误的细节：第二章、物业服务人员神情姿态优美雅致的行为举止，良好的神情姿态，是一种深度持久的漂亮！微笑是服务人员的第一项事情；微笑是可以训练的；带着笑容泛起在主顾眼前微笑可以拉近相互的距离；没有笑容就没有好的人际关系。
在与客人面临3米左右开始微笑，面部心情甜美、亲切，自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；面临客人眼光友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右盼、心不在焉。除了不能笑的时候，微笑都是我们的尺度服务姿态。
训练：现在，让我们开始享受微笑！微笑口型法放松面部心情肌肉，嘴角两头微微向上翘起，摆出“衣”“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。微笑不是一种心情，微笑是一种心情，一种态度。做到与眼睛、语言、身体的联合。微笑必须发自心底才会感人，只有诚于中才气美于外。
标 准 站 姿 挺直规矩、面带微笑、站法有型女士站姿女式：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开，双手自然形成腹前相交，眼光平视，面带微笑。男士站姿双手前握式侧放式跨立式训练方法头顶书，双腿夹书训练法背靠背训练法贴墙站立训练法我们也要像他们一样漂亮！姿态要求：力图姿态规矩，忌叉腰、抱胸，不依不靠。
错误的细节：标 准 坐 姿 上身规矩，面带微笑姿势规矩，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松，眼光平视，心情自然，物管师商学院（wuguanshi.com）坐时只应坐满椅子的2/3。女性应两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体规矩，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略离开）。[男职员] 说明：入座时注意左手轻按领带，就座后双腿并拢，也可离开，间距不得凌驾肩宽。如长时间端坐，可双腿交织重叠，但要注意将上面的腿向接纳，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座时右手轻按衣服的前角，左手抚平后裙摆。就座后先将裙角向前收拢，双腿靠紧并垂直于地面，也可将两腿稍稍斜侧调整姿势，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交织重叠，但要注意上面的腿向接纳，脚尖向下。
标 准 蹲 姿 上身规矩，面带微笑头、胸、膝枢纽在一个角度上，左脚在前，右脚稍后（不重叠），左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体左脚在前，右脚在后，向下蹲去。
标 准 走 姿 上身规矩，面带微笑男士：抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，自然摆臂幅度不行太大，步幅适中匀称、步履稳健、自信、制止八字步。女士：面带微笑，两眼平视，抬头挺胸，肩放松上身正直不动，肩平不摇，双手腹前相交或自然摆动，幅度不行太大；程序自然、不僵硬，两脚落地一线；宜走一字步，步幅适中匀称。
训练方法走姿训练尺度手势：指引为客户指示偏向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，眼光面向客户偏向以肘枢纽为支点，指向目的偏向。阅读指示为客户举行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容， 面带微笑，同客户有眼光交流，并有语言配合。递送物品在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
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